1. Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van de diensten van MyStake Casino door gebruikers die zich in België bevinden. Door een account aan te maken en diensten van het platform te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden volledig en zonder voorbehoud. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen gebruik maken van de diensten.
MyStake Casino behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment van publicatie op de website. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om regelmatig kennis te nemen van eventuele aanpassingen. Voortgezet gebruik na wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
2. Leeftijds- en toegangsvereisten
2.1 Minimumleeftijd
Toegang tot en deelname aan de diensten is uitsluitend toegestaan voor personen die de leeftijd van 21 jaar hebben bereikt. Dit is conform de Belgische wetgeving inzake kansspelen, die sinds 2024 een uniforme minimumleeftijd van 21 jaar voorschrijft voor alle vormen van kansspelen en weddenschappen.
2.2 Verificatie van identiteit en leeftijd
Bij registratie is de gebruiker verplicht correcte en volledige persoonsgegevens te verstrekken. MyStake Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment verificatie van identiteit, leeftijd en woonplaats te vragen. De gebruiker dient daartoe geldige identificatiedocumenten te overleggen. Accounts waarvoor geen succesvolle verificatie kan worden uitgevoerd, kunnen worden opgeschort of gesloten.
2.3 Geografische beperkingen
De diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen die zich fysiek in België bevinden op het moment van toegang. Het is verboden gebruik te maken van technische middelen, zoals VPN-diensten of soortgelijke technologie, om de werkelijke locatie te verhullen. MyStake Casino behoudt zich het recht voor accounts te sluiten en saldi in te houden indien blijkt dat toegang is verkregen vanuit een niet-toegestane jurisdictie.
3. Accountregistratie en -beheer
3.1 Eén account per persoon
Elke gebruiker mag slechts één account aanmaken. Het aanmaken van meerdere accounts (zogenaamde “duplicate accounts”) is strikt verboden. Indien MyStake Casino vaststelt dat een gebruiker meerdere accounts heeft aangemaakt, behoudt de onderneming zich het recht voor alle betrokken accounts te sluiten en eventuele winsten te annuleren.
3.2 Verantwoordelijkheid voor accountgegevens
De gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). Alle activiteiten die plaatsvinden via het account worden geacht door de rekeninghouder te zijn uitgevoerd. MyStake Casino is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerd gebruik van een account als gevolg van nalatigheid bij het beveiligen van de inloggegevens.
3.3 Opschorting en sluiting van accounts
MyStake Casino behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving accounts op te schorten of te sluiten indien:
- sprake is van schending van deze Voorwaarden;
- frauduleuze activiteiten of witwaspraktijken worden vermoed;
- onjuiste of misleidende informatie is verstrekt bij registratie;
- de gebruiker zichzelf heeft uitgesloten via verantwoord-spelen-mechanismen;
- wettelijke of regulatoire verplichtingen dit vereisen.
4. Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
4.1 Verplichtingen inzake spelersbescherming
MyStake Casino neemt spelersbescherming in acht en handelt in overeenstemming met de Belgische regelgeving inzake verantwoord spelen. Het platform stelt instrumenten ter beschikking waarmee limieten kunnen worden ingesteld voor stortingen, inzetten, verliezen en speeltijd.
4.2 Zelfuitsluiting
Gebruikers hebben te allen tijde het recht om zich tijdelijk of permanent uit te sluiten van deelname aan de diensten. Een verzoek tot zelfuitsluiting dient schriftelijk te worden ingediend via de daarvoor op de website vermelde kanalen. Gedurende de periode van zelfuitsluiting wordt het account geblokkeerd en wordt er geen marketingcommunicatie verzonden naar de betreffende gebruiker.
4.3 Verwijzing naar hulpinstanties
Gebruikers die problemen ervaren met gokgedrag, worden aangeraden contact op te nemen met erkende hulporganisaties zoals de Kansspelcommissie of gespecialiseerde hulplijnen voor gokverslaving.
5. Financiële transacties
5.1 Stortingen
Alle stortingen dienen te worden uitgevoerd via de op de website beschikbare betaalmethoden. De gebruiker mag uitsluitend stortingen verrichten vanaf betaalrekeningen of betaalmiddelen die op eigen naam staan. Stortingen via derden zijn niet toegestaan.
5.2 Opnames
Opnames worden in principe verwerkt naar dezelfde betaalmethode en hetzelfde account als waarmee de storting is verricht, tenzij dit om technische of juridische redenen niet mogelijk is. MyStake Casino behoudt zich het recht voor om aanvullende verificatiedocumenten te vragen alvorens een opname te verwerken.
Opnames zijn onderworpen aan limieten die per account kunnen variëren. Deze limieten worden bepaald op basis van accountstatus, verificatieniveau en interne beleidsregels.
5.3 Anti-witwasmaatregelen
MyStake Casino handelt in overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake de preventie van witwassen en de financiering van terrorisme. Transacties worden gemonitord en verdachte transacties worden, indien vereist, gemeld aan de bevoegde autoriteiten. Transacties boven bepaalde drempelbedragen kunnen aanleiding geven tot aanvullende verificatieprocedures.
Het is verboden het platform te gebruiken voor het witwassen van geld of andere illegale financiële activiteiten. Accounts waarvan wordt vermoed dat zij betrokken zijn bij dergelijke activiteiten, worden onmiddellijk gesloten en gemeld bij de bevoegde autoriteiten.
6. Verboden activiteiten
De volgende activiteiten zijn strikt verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke accountsluiting en inhouding van saldi:
- het gebruik van geautomatiseerde systemen, bots of scripts;
- collusie met andere spelers of derden;
- misbruik van bonussen of promoties;
- het verstrekken van valse of misleidende informatie;
- het gebruik van gestolen of frauduleuze betaalmiddelen;
- elke vorm van manipulatie of poging tot manipulatie van systemen van het platform;
- deelname terwijl de gebruiker zich bevindt in een niet-toegestane jurisdictie.
7. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op de website van MyStake Casino, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, software en grafische elementen, is eigendom van MyStake Casino of haar licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming enig deel van de website te kopiëren, reproduceren, distribueren of openbaar te maken.
8. Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1 Beperking van aansprakelijkheid
MyStake Casino streeft ernaar de diensten beschikbaar en functioneel te houden, maar biedt geen absolute garantie. De onderneming is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit technische storingen, onderbrekingen, vertragingen of fouten in de systemen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van MyStake Casino.
8.2 Vrijwaring door gebruiker
De gebruiker vrijwaart MyStake Casino van alle claims, vorderingen en schade die voortvloeien uit:
- schending van deze Voorwaarden;
- gebruik van de diensten in strijd met toepasselijke wetgeving;
- schending van rechten van derden.
9. Geschillenbeslechting en klachtenprocedure
9.1 Interne klachtenprocedure
Indien een gebruiker een klacht heeft over de diensten, dient deze in eerste instantie schriftelijk te worden ingediend bij de klantenservice via de op de website vermelde contactmogelijkheden. Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld en, indien mogelijk, opgelost.
9.2 Externe geschillenbeslechting
Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kan de gebruiker zich wenden tot de Kansspelcommissie of andere bevoegde instanties, conform de toepasselijke Belgische wetgeving.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
11. Slotbepalingen
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of ongeldige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Het niet uitoefenen of niet afdwingen van enig recht of enige bepaling uit deze Voorwaarden door MyStake Casino vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.
Voor vragen over deze algemene gebruiksvoorwaarden kan contact worden opgenomen met de klantenservice via de op de website vermelde contactgegevens.